Reservas y anulaciones

ANULACIÓN DEL VIAJE: con seguro de anulación incluido o contratado por causas justificadas:
En nuestros viajes podrás tener incluido, o bien contratarlo de forma opcional, un seguro especial de anulación de tu viaje. En este caso y únicamente por las causas justificadas descritas en la póliza de anulación de viaje, como por ejemplo: enfermedad, motivos laborales, accidentes, etc., podrás gestionar en tu nombre, como titular de dicho seguro, la devolución de las cantidades entregadas directamente con la compañía aseguradora ERGO Seguros de Viaje, bajo el producto: ERGO TT.OO. ÚNICA, y la gestión intermediadora de HAIKU VIAJES. Puedes consultarnos detalles de dicha póliza en todo momento.

ANULACIÓN DEL VIAJE: SIN CAUSAS JUSTIFICADAS o sin seguro de anulación contratado o incluido:
En estos casos, si la causa de anulación no está incluida en las detalladas como justificadas del seguro de anulación incluido, o no se ha contratado ningún seguro de anulación de viaje, el usuario podrá anular su viaje en cualquier momento y, conforme al Reglamento de Agencias de Viajes, el usuario tendrá derecho a la devolución de las cantidades satisfechas, excepto los gastos de anulación (derivados de los servicios incluidos en el viaje), los de gestión (propios del trabajo de la agencia detallista) y la penalización, según las cuantías y plazos siguientes.

1. En el caso de viajes combinados:
   
   EXCURSIONES DE 1 DÍA:
   – Hasta 5 días antes de la fecha de salida: gastos del 100% del importe de la excursión (incluida la NO PRESENTACIÓN en la salida), más gastos de anulación y gestión si los hubiese.

    

   VIAJES de 2 a 5 DÍAS DURACIÓN: en autocar y tren (se excluyen aquí viajes en avión).
   – Antes de 15 días de la salida: Sin gastos de gestión + gastos de anulación por servicios como transportes, alojamientos, entradas, seguros y otros servicios ya contratados y abonados, etc. (señal de reserva NO reembolsable).
   – De 14 a 10 días antes de la salida: gastos de gestión de 30€ + gastos de anulación por servicios como transportes, alojamientos, entradas, seguros y otros servicios ya contratados y abonados, etc. (señal de reserva NO reembolsable).
   – De 9 a 5 días antes de la salida: gastos de gestión de 50€ + gastos de anulación por servicios como transportes, alojamientos, entradas, seguros y otros servicios ya contratados y abonados, etc. (señal de reserva NO reembolsable).
   – En los 4 días previos a la salida: 100% del importe del viaje, incluida la NO PRESENTACIÓN el día de salida. (señal de reserva/depósito NO reembolsable).

   VIAJES de 6 DÍAS o más de DURACIÓN: en autocar y tren (se excluyen aquí viajes en avión):
   – Antes de 30 días de la salida: Sin gastos de gestión + gastos de anulación por servicios como transporte, alojamiento, entradas, seguros y otros servicios ya contratados y abonados, como entradas, etc. (señal de reserva/depósito NO reembolsable).
   – De 29 a 8 días antes de la salida: gastos de gestión de 50€ + gastos de anulación por servicios como transporte, alojamiento, entradas, seguros y otros servicios ya contratados y abonados, como entradas, etc. (señal de reserva/depósito NO reembolsable).
   – En los 7 días previos a la salida: 100% del importe del viaje, incluida la NO PRESENTACIÓN el día de salida. (señal de reserva/depósito NO reembolsable).

2. En el caso de servicios sueltos: La totalidad de los gastos de gestión, más los gastos de anulación si se hubieran producido.
3. Viajes con vuelos incluidos y/o organizados por tour-operadores y otras agencias colaboradoras: Tendrán sus propias condiciones de pago, señal y anulación, que se recogerán expresamente en el programa de viaje.

Aconsejamos en todo momento la contratación de un SEGURO ADICIONAL DE ANULACIÓN DE VIAJE, que ofrecemos de forma OPCIONAL en nuestros viajes con pago de suplemento. Este seguro adicional, además de incluirlo en el viaje, añadirá un mayor número de causas de fuerza mayor más habituales de anulación de un viaje por parte del viajero/cliente y obtendrás mejores primas en caso de siniestros. Revisa las condiciones y precios antes de contratar.

ANULACIÓN POR PARTE DE LA AGENCIA:

Conllevaría la devolución íntegra de todas las cantidades pagadas sin lugar a indemnización alguna. El plazo mínimo para comunicar la cancelación del viaje es de 5 días antes. Las causas deberán ser por fuerza mayor, como, por ejemplo, no haberse alcanzado el grupo mínimo necesario de viajeros. Por causas climatológicas no es motivo de suspensión, salvo peligro inminente para la seguridad de los participantes.